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营销与物流管理学院:自助快递服务 丰巢智能柜

来源:163en.com 编辑:admin 时间:2019-09-03

随着快递业不断发展,社会上逐渐产生了新生事物——智能快递柜。智能快递柜是一个由客户自助寄取的智能柜,但随着智能快递柜的兴起,也产生了许多隐患。由此,南京财经大学营销与物流管理学院的“快递来了”实践团队在7月18日至7月25日在南京和南通进行了实地调研,并且采用了线上发布问卷、线下调查的方式,分别对社会人群对丰巢快递柜寄件的使用情况进行了调查。

南京亚东城西区的丰巢快递柜 左晨露 摄

线上调查

7月18号,小组成员通过线上发布问卷的方式,对304位社会人群使用丰巢快递柜的情况实施了调查。在这304位调查对象中,有265人选择快递点寄件,大多数人家或者公司附近都没有丰巢智能柜,说明丰巢快递柜的普及度并不高。并且由调查结果显示,很多人认为家附近设有丰巢智能柜会给生活带来便利,比如寄件便利,节约时间,离家较近,24小时自助服务等等。但是很多人也表明,虽然丰巢智能柜方便,但是规模小,寄件大小有限制,而且使用过丰巢快递柜的近半数的用户对于快递员要求增加快递费表示是不能接受的。

线下调查

为了扩大调查范围和更加了解丰巢快递柜的寄件情况,7月25日,小组成员兵分二路,分别在南京和南通两大城市展开调查。通过发放纸质问卷和询问当地居民等方式,重点对小区居民使用快递柜寄件的情况与意见进行了调查分析。

队员试用丰巢快递柜 于姗灵 摄

经小组调查发现, 人们使用快递柜完成寄件需要10分钟左右,第一次使用快递柜的话还需要完成实名认证,这对一些年纪比较大只是略懂手机操作的中老年人来说就比较麻烦,但同时也有助于丰巢的安全管理,对大众也是一种保障。并且据小组调查发现,人们使用丰巢智能柜的过程中,容易出现物品被吞无法取回、快递员长时间不取件不发件导致使用快递柜的商家的买卖出现时间差错等问题,而且通过调查发现当快递柜出现问题之后人们找不到人负责,就算找到人之后,解决问题的速度也很慢,这是大众最难以忍受的一个问题,也是丰巢快递柜需要改进的一个地方。

全体成员合影 陈同学 摄

很显然,快递柜自寄是快递柜产业发展的必然结果,丰巢快递柜的自寄模式更是其中的典型。就调查结果而言,丰巢快递柜自寄还存在着不少问题,最大的问题是这种寄件模式的普及度还不够高,然而尽管人们对这种模式褒贬不一,它仍然有着良好的发展前景,我们也将持续关注这种寄件模式的发展。

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